WhatsApp Flows: Il Futuro del Commercio Elettronico direttamente in Chat

Il mondo dell'e-commerce sta per subire un cambiamento significativo grazie all'ultima innovazione di WhatsApp. Durante l’evento globale a Mumbai, WhatsApp ha annunciato una serie di nuove funzioni che promettono di rendere le interazioni tra le aziende e gli utenti ancora più rapide ed efficienti all'interno delle chat di WhatsApp.

WhatsApp Flows: La Rivoluzione dell'E-commerce

Una delle novità più significative è l'introduzione di "Flows", una funzione che consentirà alle aziende di offrire un'ampia gamma di esperienze direttamente attraverso le chat di WhatsApp. Con Flows, le aziende potranno agevolmente permettere ai clienti di compiere azioni come selezionare il proprio posto su un treno, ordinare un pasto o prenotare un appuntamento, il tutto senza dover abbandonare l'app. Questo rappresenta un notevole vantaggio per gli utenti, che potranno ora gestire molte delle loro attività quotidiane direttamente da WhatsApp, rendendo l'esperienza più efficiente.

Le aziende, d'altra parte, avranno accesso a una serie di strumenti per costruire esperienze in-app come caselle di testo, calendario e un selettore di posti. Questi strumenti saranno resi disponibili alle imprese nei prossimi mesi, aprendo nuove opportunità per l'interazione con i clienti.

Inoltre, WhatsApp offre alle aziende la possibilità di ottenere una spunta di verifica da parte di Meta, garantendo agli utenti che stanno comunicando con l'azienda corretta. Questa verifica comporta numerosi vantaggi, tra cui un distintivo di verifica, un supporto migliorato per gli account e una maggiore protezione contro il furto di identità. Le aziende verificate potranno anche accedere a funzioni premium, come la creazione di pagine personalizzate e il supporto multi-dispositivo.

Flows è stato testato con successo con diverse aziende in svariati settori, dimostrando il suo potenziale in molteplici contesti commerciali, garantendo un'ottimizzazione delle interazioni tra aziende e clienti su WhatsApp. Questa funzionalità sarà presto disponibile per le aziende in tutto il mondo che utilizzano la piattaforma WhatsApp Business, promettendo di migliorare notevolmente l'esperienza utente.

Inoltre, WhatsApp sta espandendo le opzioni di pagamento in India, dove conta più di 500 milioni di utenti. Questa mossa mira a rendere più agevole il processo di pagamento per gli utenti e include partnership con provider di gateway di pagamento come Razorpay e PayU, consentendo agli utenti di utilizzare altre app basate su UPI, carte di credito e di debito per effettuare pagamenti all'interno dell'app.

Il Paragone con WeChat

L'implementazione di "Flows" da parte di WhatsApp evoca inevitabilmente il confronto con WeChat, il gigante delle app di messaggistica e dei social network in Cina. WeChat, con oltre 1,67 miliardi di utenti attivi mensili nel 2023 (Fonte: Demandsage), ha già introdotto con successo WeChat Pay nel 2013, rivoluzionando il modo in cui le persone effettuano pagamenti mobili e transazioni online.

Tra i sottoprodotti di WeChat Pay spiccano l'uso dei codici QR per i pagamenti su desktop e terminal POS, l'integrazione con app mobile tramite WeChatPay SDK e la creazione di Mini Program che offrono esperienze di acquisto personalizzate. WeChat Pay ha raggiunto 1,13 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, con una forte presenza in Cina, dove detiene il 79% di penetrazione di mercato e contribuisce al 34% del traffico totale mobile (Fonte: adyen).

La domanda cruciale che si pone è se WhatsApp seguirà le orme di WeChat, introducendo sottoprodotti simili e rivoluzionando ulteriormente il panorama dell'e-commerce e delle interazioni aziendali. Sebbene WhatsApp abbia dimostrato il suo impegno nel migliorare l'esperienza utente, rimane da vedere se adotterà una strategia simile, introducendo, ad esempio, l'uso dei codici QR per i pagamenti, l'integrazione con app mobile e la creazione di Mini Program personalizzati.

Tutte queste iniziative mirano a stimolare le transazioni commerciali sulla piattaforma e indicano un crescente interesse delle aziende per questo canale di comunicazione e vendita. Con l'introduzione di Flows, WhatsApp, che conta oltre 200 milioni di utenti Business attivi al mese, potrebbe continuare a crescere come punto di riferimento per le interazioni aziendali e il commercio online. La direzione futura, simile a WeChat o unica, rimane una questione affascinante da seguire mentre WhatsApp si prepara a ridefinire il futuro del commercio elettronico direttamente dalla chat.